Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung

Bei vorrätigen Artikeln werden Stornierungen der Bestellung bis zum Versand der Bestellung akzeptiert.

Bei Vorbestellungen werden Stornierungen vor Produktionsbeginn oder vor dem Versand des Artikels akzeptiert, sofern in den besonderen Vorbestellungsbedingungen von POPSTER nichts anderes angegeben ist.

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, tun wir unser Möglichstes, um sie abzufangen. Ist ein Abfangen nicht möglich, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Anweisungen zum Rückgabe- und Erstattungsverfahren zu erhalten.

Rückgabe (sofern anwendbar)

TOPSUN EUROPE akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Die ausführlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf dieser Seite.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum unter den folgenden Umständen zurückgeben:

• Meinungsänderung (kein Grund erforderlich): Der Artikel muss neu, unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein, mit Originalverpackung und sämtlichem Zubehör.
• Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Bestellungen: Kommt das Produkt oder die Verpackung beschädigt an, ist es fehlerhaft oder fehlen Teile, kontaktieren Sie uns bitte mit den entsprechenden Nachweisen (z. B. Fotos), damit wir Ihnen schnell helfen können.

Rücksendekosten

Rückgabe wegen Qualitätsproblemen des Produkts

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder eines Qualitätsproblems des Produkts, tragen wir die Rücksendekosten. TOPSUN EUROPE übernimmt diese Kosten, und Ihre Erstattung erfolgt, sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist und geprüft wurde.

Rückgabe aus nicht qualitätsbezogenen Gründen

Bei Rückgaben aus persönlicher Präferenz oder aus anderen nicht qualitätsbezogenen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten, die je nach gewähltem Transportunternehmen variieren können.

Alle Kosten, die aus falschen Versandangaben oder einer Annahmeverweigerung entstehen, gehen ebenfalls zu Lasten des Kunden.

In den folgenden Fällen ist eine Rückgabe- oder Erstattungsbearbeitung nicht möglich:

• Der Rückgabeantrag wird nach Ablauf der Rückgabefrist gestellt, gerechnet ab dem Datum des Warenerhalts.
• Das zurückgesandte Produkt enthält nicht sämtliches Zubehör, alle Beilagen oder die Originalverpackung.
• Es wird kein gültiger Kaufnachweis (Beleg oder Rechnung) vorgelegt, oder es besteht der begründete Verdacht einer Fälschung oder Veränderung.
• Der Mangel oder die Beschädigung des Produkts ist auf eine nicht genehmigte Nutzung, eine Veränderung, eine fehlerhafte Installation oder einen fehlerhaften Betrieb zurückzuführen, einschließlich des Kontakts mit Flüssigkeiten, Fremdstoffen (wie Wasser, Öl oder Sand) oder einer unsachgemäßen Verwendung.
• Die Produktetiketten, Seriennummern oder Wasserschutzmarkierungen weisen Anzeichen von Manipulation oder Entfernung auf.
• Die Schäden wurden durch äußere, von der normalen Nutzung unabhängige Einflüsse verursacht, wie Feuer, Überschwemmung, Sturm oder Blitzschlag.
• Das Produkt wird nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Bestätigung der Rückgabegenehmigung an Goalker zurückgesandt.

Diese Richtlinie berührt oder beschränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach dem anwendbaren Recht nicht.

Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder nutzen Sie die im POPSTER Shop verfügbaren Kontaktmöglichkeiten. Unser Team prüft, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe in Frage kommt.

Sobald Ihre Rückgabeberechtigung bestätigt ist, erhalten Sie ausführliche Anweisungen zum Verpacken und Zurücksenden Ihrer Artikel. Bitte bestätigen Sie die Rücksendeadresse vor dem Versand und stellen Sie sicher, dass alle Komponenten, das Zubehör und die Originalverpackung enthalten sind.

Rücksendung falscher Artikel

Bitte achten Sie darauf, den richtigen und vollständigen Artikel zurückzusenden. Erstattungen können erst nach Erhalt des richtigen Artikels bearbeitet werden.

Haben Sie uns versehentlich einen Artikel geschickt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Goalker kann versehentlich eingesandte Artikel nicht aufbewahren und ihre Rücksendung nicht garantieren. Für falsch eingesandte Artikel erfolgt keine Erstattung.

Erstattungen (sofern anwendbar)

Alle zurückgesandten Artikel werden bei ihrem Eingang in unserem Lager geprüft, um sicherzustellen, dass sie vollständig, korrekt und rückgabefähig sind.

Nach Prüfung Ihrer Rücksendung nehmen wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen vor. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Erstattung erfolgt ist.

Bitte beachten Sie, dass nach der Veranlassung der Erstattung durch Goalker die Gutschrift auf Ihrem Konto bis zu 7 Werktage oder länger dauern kann (je nach Ihrer Bank).

Sollten Sie Ihre Erstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter, da Finanzinstitute Zeit für die Bearbeitung der Transaktion benötigen können.

Haben Sie diese Schritte befolgt und Ihre Erstattung dennoch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@goalkertech.com; unser Kundenservice hilft Ihnen umgehend weiter.

Umtauschanfragen

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten nach dem anwendbaren Recht und unserer Garantierichtlinie haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch zu beantragen, sofern eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, und der Lieferdienst hat einen gültigen Schadensnachweis erbracht.

Nach Ablauf der 30 Tage bieten wir Reparatur- oder Ersatzleistungen gemäß dem anwendbaren Recht und unserer Garantierichtlinie an. Bitte beachten Sie, dass diese Umtauschrichtlinie Ihre gesetzlichen Rechte nicht berührt.

Ausschluss vom Umtausch

Ein Umtausch kann in den folgenden Fällen nicht bearbeitet werden:

• Die Umtauschfrist von 30 Tagen (gerechnet ab dem Tag nach Erhalt der Ware) ist abgelaufen.
• Es wird kein gültiger Kaufnachweis (z. B. eine Rechnung) vorgelegt, oder es gibt Anzeichen von Fälschung oder Manipulation.
• Das Produkt wird ohne Zubehör, Komponenten oder Originalverpackung zurückgesandt oder wurde durch unsachgemäße Handhabung beschädigt.
• Der Mangel oder die Beschädigung ist auf eine nicht genehmigte Nutzung oder Veränderung zurückzuführen, einschließlich des Kontakts mit Feuchtigkeit oder Fremdstoffen (Wasser, Öl, Sand usw.), oder auf eine fehlerhafte Installation oder einen fehlerhaften Betrieb.
• Die Etiketten oder Seriennummern der Produkte wurden manipuliert.
• Die Schäden wurden durch höhere Gewalt verursacht (z. B. Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag).
• Das Produkt wird nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Umtauschbestätigung durch Goalker zurückgesandt.
• Der Lieferdienst kann keinen Nachweis eines Transportschadens erbringen.

Umtauschverfahren

Um einen Umtausch zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder nutzen Sie die im POPSTER Shop verfügbaren Kontaktmöglichkeiten. Unser Team prüft, ob Ihre Bestellung für einen Umtausch in Frage kommt.

Sobald Ihre Berechtigung bestätigt ist, erhalten Sie ausführliche Anweisungen, um Ihre Artikel sicher zu verpacken und zurückzusenden. Bitte bestätigen Sie die Rücksendeadresse vor dem Versand und stellen Sie sicher, dass alle Komponenten, das Zubehör und die Originalverpackung enthalten sind.

Umtauschkosten

TOPSUN EUROPE übernimmt die Versandkosten für den Umtausch in den folgenden Fällen: Produktmängel oder während des Transports entstandene Schäden. In allen anderen Fällen, einschließlich aus persönlichen Gründen gewünschter Umtausche, trägt der Kunde die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.