Politique de retour et d’échange

Annulation

Pour les articles en stock, les annulations de commande sont acceptées avant l'expédition de la commande.

Pour les articles en précommande, les annulations sont acceptées avant le début de la production ou avant l'expédition de l'article, sauf indication contraire dans les conditions spécifiques de pré-commande de POPSTER.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ferons notre possible pour l'intercepter. Si l'interception est impossible, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions sur la procédure de retour et de remboursement.

Retours (le cas échéant)

TOPSUN EUROPE accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez consulter cette page pour connaître les conditions générales détaillées.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison dans les circonstances suivantes :

• Changement d’avis (aucune raison requise) : L'article doit être neuf, non utilisé et en état d'être revendu, avec son emballage d'origine et tous ses accessoires.
• Commandes endommagées, défectueuses ou incomplètes : Si le produit ou l'emballage arrive endommagé, est défectueux ou s'il manque des pièces, veuillez nous contacter en nous fournissant les preuves pertinentes (telles que des photos) afin que nous puissions vous aider rapidement.

Frais de retour

Retours pour cause de problèmes de qualité du produit

Si le retour est dû à un défaut, un dommage ou un problème de qualité du produit, les frais de retour sont à notre charge. TOPSUN EUROPE prend en charge ces frais et votre remboursement sera effectué une fois l'article retourné reçu et inspecté.

Retours pour des raisons non liées à la qualité

Pour les retours dus à une préférence personnelle ou à d'autres raisons non liées à la qualité, les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier en fonction du transporteur choisi.

Tous les frais résultant d'informations d'expédition incorrectes ou de refus de livraison seront également à la charge du client.

Les cas suivants ne sont pas admissibles au traitement de retour ou de remboursement :

• La demande de retour est soumise après l'expiration du délai de retour, calculé à partir de la date de réception des marchandises.
• Le produit retourné ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou l'emballage d'origine.
• Aucune preuve d'achat valable (reçu ou facture) n'est fournie, ou il existe des soupçons raisonnables quant à sa falsification ou son altération.
• Le défaut ou le dommage du produit résulte d'une utilisation non autorisée, d'une modification, d'une installation ou d'un fonctionnement incorrect, y compris l'exposition à des liquides, à des substances étrangères (telles que l'eau, l'huile ou le sable) ou à une mauvaise utilisation.
• Les étiquettes des produits, les numéros de série ou les marquages de protection contre l'eau présentent des signes de falsification ou de retrait.
• Les dommages sont causés par des facteurs externes indépendants de l'utilisation normale, tels qu'un incendie, une inondation, une tempête ou la foudre.
• Le produit n'est pas retourné à Goalker dans les 30 jours calendaires suivant la confirmation de l'approbation du retour.

Cette politique n'affecte ni ne limite votre droit de rétractation légal en vertu de la loi applicable.

Processus de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client ou utiliser les options de contact disponibles sur la boutique POPSTER. Notre équipe vérifiera si votre commande est éligible au retour.

Une fois votre admissibilité au retour confirmée, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon d'emballer et de retourner vos articles. Veuillez confirmer l'adresse de retour avant l'expédition et vous assurer que tous les composants, accessoires et l'emballage d'origine sont inclus.

Retour des articles incorrects

Veuillez vous assurer de retourner l'article correct et complet. Les remboursements ne pourront être traités qu'après réception de l'article correct.

Si vous nous avez envoyé un article par erreur, veuillez contacter immédiatement notre service client. Goalker ne peut pas stocker les articles envoyés par erreur et ne peut garantir leur retour. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles envoyés incorrectement.

Remboursements (le cas échéant)

Tous les articles retournés sont soumis à une inspection à leur arrivée dans notre entrepôt afin de vérifier qu'ils sont complets, corrects et admissibles au retour.

Une fois votre retour inspecté, nous procéderons à votre remboursement sous 5 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre remboursement aura été effectué.

Veuillez noter qu'après l'émission du remboursement par Goalker, le délai de crédit sur votre compte peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables, voire plus (selon votre banque).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire et contacter votre fournisseur de carte de crédit, car les institutions financières peuvent avoir besoin de temps pour traiter la transaction.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@goalkertech.com, et notre service client vous assistera rapidement.

Demandes d’échange

Outre vos droits de garantie légaux en vertu de la loi applicable et de notre politique de garantie, vous avez le droit de demander un échange dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, à condition que l'une des conditions suivantes soit remplie :

• Le produit a été endommagé pendant le transport, et avec une preuve valable de dommage de la part du service de livraison.

Après la période de 30 jours, nous proposons des services de réparation ou de remplacement conformément à la loi applicable et à notre politique de garantie. Veuillez noter que cette politique d'échange n'affecte pas vos droits légaux.

Exclusions de l’échange

Un échange ne peut être traité dans les cas suivants :

• Le délai d'échange de 30 jours (à compter du lendemain de la réception des marchandises) a expiré.
• Aucune preuve d’achat valable (par exemple, une facture) n’est fournie, ou il existe des signes de falsification ou de manipulation.
• Le produit est retourné sans ses accessoires, composants ou emballage d'origine, ou a été endommagé suite à une mauvaise manipulation.
• Le défaut ou le dommage résulte d’une utilisation ou d’une modification non autorisée, y compris l’exposition à l’humidité, à des substances étrangères (eau, huile, sable, etc.), ou d’une installation ou d’un fonctionnement incorrect.
• Les étiquettes ou les numéros de série des produits ont été falsifiés.
• Les dommages ont été causés par un cas de force majeure (par exemple, incendie, inondation, tempête, foudre).
• Le produit n'est pas retourné dans les 30 jours calendaires suivant la confirmation de l'échange par Goalker.
• Aucune preuve de dommages liés au transport ne peut être fournie par le service de livraison.

Processus d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client ou utiliser les options de contact disponibles sur la boutique POPSTER. Notre équipe vérifiera si votre commande est éligible à un échange.

Une fois votre admissibilité confirmée, vous recevrez des instructions détaillées pour emballer et retourner vos articles en toute sécurité. Veuillez confirmer l'adresse de retour avant l'expédition et vous assurer que tous les composants, accessoires et l'emballage d'origine sont inclus.

Coûts d’échange

TOPSUN EUROPE prendra en charge les frais d'expédition pour les échanges dans les cas suivants : défauts du produit ou dommages survenus pendant le transport. Pour tous les autres cas, y compris les échanges demandés pour des raisons personnelles, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.